聯(lián)合利華合肥工業(yè)園：FTC模式打造智能物流新標桿
聯(lián)合利華合肥工業(yè)園再次成為行業(yè)關注的焦點。其全新上線的“工廠直接履約消費者”模式（以下簡稱"FTC"），不僅實現(xiàn)了從工廠到消費者的“零觸點”高效配送，更以高達90%的自動化水平，打造了智能物流的新標桿。
工廠直接履約消費者"模式全面上線四個月以來，已成功履超150萬單訂單。該模式緊貼中國數字電商市場的快速發(fā)展趨勢，通過實現(xiàn)從工廠到消費者的"零觸點"高效配送，滿足消費者對產品效期、配送速度以及服務體驗持續(xù)攀升的需求。
物流模式的持續(xù)迭代升級不僅是適應市場變化的必要手段，更是提升企業(yè)運營效率和滿足消費者多元化需求的重要途徑。在經歷了從傳統(tǒng)的電商履約模式升級至倉庫直發(fā)模式（DTC）后，聯(lián)合利華再次突破創(chuàng)新，于2024年下半年成功打造"工廠直接履約消費者（FTC）"物流模式，引領行業(yè)進入"零觸點"物流新時代。
FTC模式是一種從工廠直接到達消費者的物流與商業(yè)模式，打破了"工廠—倉庫—消費者"的"多觸點"方式，直接將產品從工廠送達消費者手中，充分展現(xiàn)了聯(lián)合利華將大規(guī)模生產工廠流程與高度靈活的電商倉儲流程無縫融合的創(chuàng)新智慧。
FTC模式以數字化手段優(yōu)化了產品從工廠到消費者手中的每一個流程節(jié)點，打破了傳統(tǒng)供應鏈的冗長鏈條，更推動了物流響應、庫存周轉等多個環(huán)節(jié)的全面升級，以更高效的質量管理全面提升消費者的體驗感和滿意度。
一方面，F(xiàn)TC模式的應用使整體物流效率提升2倍，實現(xiàn)了"消費者下單即發(fā)貨"，創(chuàng)造出更加優(yōu)質的購物體驗。此外，聯(lián)合利華利用FTC模式將產品從生產到送達的時間縮短了三分之二，讓消費者享受到更"新鮮"生產日期的產品，有效延長了產品的到手效期。
另一方面，得益于減少了中間環(huán)節(jié)與周轉次數，F(xiàn)TC模式可降低貨物損耗風險。聯(lián)合利華在啟用FTC模式后，消費者的投訴比例下降至不足萬分之一，與傳統(tǒng)模式相比各類包裹的投訴量銳減了近50%。同時，F(xiàn)TC模式更將物流成本降低了20%，優(yōu)化的運輸路線和循環(huán)包裝的使用也助力綠色物流，促進行業(yè)整體的可持續(xù)轉型。
聯(lián)合利華FTC物流模式的成功運營，得益于領先的硬件設施與高效的智能管理系統(tǒng)支持。聯(lián)合利華在其合肥工業(yè)園內引入了近120臺涉及多個操作環(huán)節(jié)的機器人，涵蓋5種不同的功能類型，保證了從接收工廠出貨、分揀產品、到打包發(fā)貨、裝車運輸的完整流程的精準執(zhí)行。 通過9套IT系統(tǒng)的靈活調度，這些機器人實現(xiàn)了高度協(xié)調的智能化協(xié)作，使FTC項目的整體自動化水平達到90%。例如，面對日均超2萬單、涉及500多種不同產品組合的分揀與打包需求，在智能管理系統(tǒng)支持下，園區(qū)實現(xiàn)產品打包工作線的實時靈活切換，大幅提升履約能力。此外，特別值得一提的是，聯(lián)合利華依托本土創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)開發(fā)出行業(yè)首創(chuàng)生成式AI管理系統(tǒng)——"悟空系統(tǒng)"。該系統(tǒng)實現(xiàn)了對前端消費者信號捕捉、后端倉儲智能管理與安全績效服務管理的有機整合，高效支持包括訂單信息的實時捕捉與預測、履約計劃的快速生成等日常運維工作。
"FTC模式的成功上線，是聯(lián)合利華中國推進新質生產力發(fā)展的重要實踐，精準契合了廣大消費者日益升級的多元化體驗需求。"聯(lián)合利華大中華區(qū)總裁陳戈表示，"這一創(chuàng)新物流解決方案的自動化水平達到90%，標志著我們在智能化供應鏈管理領域的又一重大突破，不僅能夠助力公司運營實現(xiàn)提質增速，增強核心競爭力，更將引領行業(yè)物流模式創(chuàng)新升級，擘畫高質量發(fā)展藍圖。"
