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榮獲“2022年度家電服務業(yè)品牌”,火星人集成灶再筑用戶服務新勢能

2022-05-24 10:23   來源: 互聯(lián)網(wǎng)

5月,由中國家用電器服務維修協(xié)會舉辦的“2022年度中國品牌日活動——講中國家電服務業(yè)品牌服務好故事”圓滿成功。活動上,火星人集成灶榮獲“2022年度家電服務業(yè)品牌”,意味著火星人集成灶在服務領域獲得了權威機構的認可和肯定,成為行業(yè)服務標桿。

服務對于集成灶企業(yè)來說,就是一把解決企業(yè)與用戶溝通、交互和信任關系的最有效鑰匙。尤其是在消費升級帶來的服務需求發(fā)生劇變之后,建立在用戶需求驅(qū)動產(chǎn)業(yè)變革方向的基礎上,“服務”已經(jīng)成為能夠為集成灶企業(yè)帶來巨大利益的重要業(yè)務。

面對變化中的用戶需求,傳統(tǒng)的售后服務已經(jīng)暴露了很多不足,用戶的抱怨主要集中在“上門慢”、“反復上門”、“服務質(zhì)量參差不齊”等問題上。換個角度來看,服務本身就是“水滴穿石”,更是“細節(jié)制勝”,絕不是一招制勝、一蹴而就。鑒于此,在集成灶產(chǎn)品趨向于成熟化和同質(zhì)化的當下,集成灶企業(yè)也逐步加大了對服務工作的重視和投入,并把服務當做是品牌競爭力的重要體現(xiàn)。

作為集成灶行業(yè)頭部品牌,火星人以領先行業(yè)的服務標準保障了用戶的權益,打消用戶購物后售后無門的顧慮,并以貫穿始終的極致服務,增強了用戶對品牌的好感度和忠誠度。

2018年,火星人率先行業(yè)構建服務體系,成立獨立的服務品牌“火星人服務小哥”,并以消費者滿意度為己任,秉承“極速響應,一次就好”的服務理念,不斷構建完善服務標準體系,深化服務質(zhì)量,歷經(jīng)數(shù)年發(fā)展為“六大服務承諾+六大特色服務+兩大增值服務”,持續(xù)為消費者創(chuàng)造長期價值。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,在2022年第一季度,火星人服務量21.9萬次,主動上門給客戶做保養(yǎng)調(diào)試達到了12.4萬次,其中火星人4小時快速上門維修完成率達到了98.88%,一次上門解決率達到了99.29%,滿意度更是達到了99.81%,這是對火星人服務小哥的技術水平和優(yōu)質(zhì)服務最大的肯定。

2021年,火星人服務再升級,推出“365無憂退”政策。即火星人向全國消費者鄭重承諾,在線下專賣店購買指定型號集成灶,自安裝驗收之日起,365天內(nèi),因產(chǎn)品本身原因?qū)е聦ξ蜔熜Ч粷M意,無理由退換貨。

從最初的上門服務,升級到現(xiàn)在的極致服務,火星人始終不忘初心,致力于提高用戶滿意度,不僅俘獲了消費者的偏愛,亦獲得了權威機構的高度認可,陸續(xù)獲得五星級售后服務認證、五星級服務口碑認證、五星級服務品牌認證。如今,火星人再下一城,獲得“2022年度家電服務業(yè)品牌”,因服務所引發(fā)的廣泛贊譽與良好口碑,正成為提升火星人品牌競爭力的重要組成部分。

最后:

從長遠來看,要想在集成灶行業(yè)曠日持久的拉鋸戰(zhàn)中取勝,服務將起到不可估量的作用。對火星人品牌而言,追求服務品質(zhì)的決心從未松懈。

火星人服務小哥將持續(xù)打造專業(yè),標準,正規(guī),全程的品牌服務形象。做匠心服務,做品質(zhì)服務,做標桿服務,穩(wěn)步走于行業(yè)前端!

責任編輯:Linda
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