從傲途類WhatsApp 私域營銷瞥見跨境電商品牌出海的差異化機遇
貿(mào)易的全球化推動中國商品和品牌走向國際舞臺，跨境電商、品牌出海，無疑是這兩年最為火爆的話題。回首中國跨境出海，從一開始的勞動力人口優(yōu)勢、高性價比優(yōu)勢到商品功能優(yōu)勢到現(xiàn)在的文化價值和品牌價值認(rèn)同，經(jīng)營理念早已從粗放式轉(zhuǎn)向精細(xì)化、從流量型轉(zhuǎn)化為品牌型、從簡單粗暴走向精耕細(xì)作。
跨境出海 1.0 時代：外貿(mào)時代，那個時候的廣交會和阿里巴巴是跨境商家的主陣地，跨境商業(yè)模式主要以 B2B 為主。
跨境出海 2.0 時代：入駐亞馬遜類跨境電商平臺成為了很多商家的選擇，相比 B2B，人們發(fā)現(xiàn) B2C 太香了。中國供應(yīng)鏈優(yōu)勢明顯，B2C 可以把貨賣給個人，入駐門檻也比較低。但是隨著后期平臺入駐商家越來越多，相互之間競爭激烈價格戰(zhàn)嚴(yán)重。特別是 2021 年五月亞馬遜史上最嚴(yán)格的封殺潮以來， 很多中國跨境商家已不將亞馬遜類平臺作為出海的唯一選擇。
跨境出海 3.0 時代：因頭部電商平臺的封號罰款潮、平臺內(nèi)相互競爭壓價以及 DTC 品牌出海的經(jīng)營主張，精品獨立站模式成為了很多商家的新選擇。
跨境出海 4.0 時代：多模式、社交化、品牌化運作成為中國跨境商家的新選擇。多模式：指的是不依靠單獨的平臺或獨立站，避免單一模式運作的風(fēng)險。社交化：跟隨海外用戶在線化社交化數(shù)字化的習(xí)慣，從原來的郵件溝通轉(zhuǎn)向社交社媒這樣的社交化溝通方式。品牌化：隨著中國制造轉(zhuǎn)向中國質(zhì)造、國家文化軟實力的彰顯、精細(xì)化經(jīng)營主張的價值凸顯，DTC 品牌出海成為了跨境企業(yè)新追求。
中國的跨境出海人，站在時代的潮頭，做著一個告別：向野蠻生長的前浪告別， 擁抱著品牌出海的新時代。那么，多模式、社交化、品牌化的未來將由什么鑄就？ 從當(dāng)下內(nèi)銷的發(fā)展形態(tài)和海外社交平臺發(fā)展（尤其是 Meta 官方），我們尋覓到了一些蹤跡。
國內(nèi)，微信幾乎串聯(lián)起了線上線下消費業(yè)態(tài)，線上電商平臺建立微信群聊、加客 服微信便于為商城引流；線下門店進門掃碼關(guān)注公眾號、加微信好友送禮品；新 零售企業(yè)實現(xiàn)了基于微信數(shù)字化的線上線下整合，更不用說很多企業(yè)直接開發(fā)基 于微信小程序?qū)崿F(xiàn)全流程的產(chǎn)品+服務(wù)。微信生態(tài)客服+社群+公眾號+小程序矩 陣可以說為用戶和消費者共同提供了社交時代的極大便利，社交平臺方便了用戶， 也成就了無數(shù)企業(yè)。
在海外，其實也是如此，在線化社交化數(shù)字化已成為用戶的時代烙印。試問國內(nèi)幾個人不用微信，海外幾個人不用 WhatsApp/Messenger/Instagram 之類社交應(yīng)用呢。而基于這樣的即時通訊社交工具，用戶可以即時便利地與親友溝通， 更可以享受同樣的商業(yè)化產(chǎn)品和服務(wù)。在這件事上，Meta 可以說是走在最前面。
Meta 手握 Facebook 和 WhatsApp 兩個全球社交屆的巨頭。Facebook 月活約30 億，坐擁全球社媒平臺第一寶座；WhatsApp 月活用戶 20 億，坐擁全球即時通訊社交工具第一寶座。Meta 官方對這兩個寶藏的商業(yè)化變現(xiàn)也從不停歇， 隨著 Facebook 投放熱度下降，現(xiàn)在壓力給到了 WhatsApp 這邊。
截圖來自 Meta 發(fā)布會
五月，Meta 官方正式發(fā)布了 WhatsApp Cloud API，并宣布向全球所有企業(yè)開放，而基于這個官方云接口，企業(yè)進行二次開發(fā)后可更好地為用戶提供服務(wù)。比如說 Uber 印度就實現(xiàn)了在 WhatsApp 內(nèi)完成打車的整套操作流程。根據(jù)發(fā)布會中的介紹，Uber 印度地區(qū)的用戶不需要下載官方 APP，只需要在 WhatsApp 內(nèi)就可以完成注冊、預(yù)訂到獲取收據(jù)等的全部流程，非常輕松便利。
而這，只是 WhatsApp 商業(yè)化能力的一方面。除此以外，WhatsApp 還在印度和巴西開通了支付功能、在南非開通了 KFC 點單，基于 WhatsApp 生態(tài)的商業(yè)交易必定會越來越精彩。而這，也給國內(nèi)跨境出海人傳遞了一個新的差異化機遇——社交私域營銷。
基于社交應(yīng)用，商家對用戶的觸達是實時的、一對一的、直接的，契合了用戶在線化數(shù)字化社交化的習(xí)慣。企業(yè)不僅可以將所有客戶資源握在手中，不受平臺的監(jiān)管約束，還可以利用私域用戶池為平臺或獨立站導(dǎo)流，并基于這些客戶做二次開發(fā)，利用客戶的全生命周期價值 LTV 和社交價值，促進復(fù)購提升客單價，降低獲客成本。這是微信生態(tài)私域運營的巨大價值，而現(xiàn)在，這一價值也在被整個跨境圈重視。
利用社交私域營銷，任何跨境企業(yè)都可以實現(xiàn)多模式運作，降低封號罰款風(fēng)險； 利用社交私域營銷，任何跨境企業(yè)都可以實現(xiàn)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)以營銷科學(xué)反饋企業(yè)經(jīng)營決策；利用社交私域營銷，任何跨境企業(yè)都可以實現(xiàn)用戶一對一觸達，建立與客戶的深度溝通，實現(xiàn) DTC 品牌出海戰(zhàn)略、降低營銷獲客成本。
隨著海外社交私域營銷的價值凸顯，越來越多服務(wù)商開始加入到出海私域營銷陣營。總部位于上海的傲途就是其中典型代表，這家專注海外社交私域營銷的數(shù)字營銷服務(wù)商建立了 WhatsApp SCRM——基于 WA 生態(tài)的跨境 SCRM，S2B2C 三板斧——社交私域營銷整體解決方案，提供以 WhatsApp 私域營銷為核心的全鏈路解決方案，以差異化的出海社交私域營銷為跨境企業(yè)服務(wù)，算是目前業(yè)內(nèi)將產(chǎn)品服務(wù)做得比較全面的一家。
截圖來自傲途對外發(fā)布資料
從流量型的增量時代到精細(xì)化的存量時代，流量紅利消失殆盡為企業(yè)營銷獲客帶來了新的問題，而社交平臺的崛起也為企業(yè)帶來了新的機遇。基于社交平臺的私域營銷方式實現(xiàn)了一對一直接觸達，前所未有地革新了企業(yè)與用戶之間的連接方式。這種強連接，讓用戶與企業(yè)的關(guān)系不僅僅局限于買賣雙方，更是情感的連接者、共同價值的追求者，連接力的強化讓交易鏈條更加長久穩(wěn)固，與此同時夯實企業(yè)的數(shù)字化營銷能力。不管是 B2B 外貿(mào)、亞馬遜類平臺商家，還是 DTC 獨立站出海商家，都可利用私域流量池導(dǎo)流、拓品類、私域測評，更可以直接做 S2B2C 分銷模式。
相信未來，基于 WhatsApp 類社交平臺的私域營銷會是每一個跨境企業(yè)營銷戰(zhàn)略的剛需。
