海爾消費金融：加大金融科技投入 加速數智化轉型
1月28日，國常會要求合理增加消費信貸，促進經濟穩步回升，使得消費金融行業再次釋放政策利好信用。經過十余年發展，消費金融行業從粗放式發展逐漸邁入高質量發展階段，通過數字化轉型更加積極地為消費者提供信貸服務。
政策指引，數字化成為消費金融高質量轉型重點
1996年，加拿大學者唐·泰普斯科特在其著作《數字經濟：網聯智能時代前景與風險》中首次提出了“數字經濟概念”。2020年4月9日，中共中央、國務院發布了《關于構建更加完善的要素市場化配置體制機制的意見》中首次將數據列為第五大生產要素，這一重大的認知突破給我國的各行各業都帶了了深刻的影響。2022年，《金融科技發展規劃（2022-2025年）》、《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》、《金融標準化“十四五”發展規劃》等一系列重要指導性文件的推出，更是為金融行業數字化轉型指明了發展方向與重點，進一步推動金融數字化轉型高質量落地實施。
對于消費金融公司而言，伴隨著利率下行和存量競爭時代的加速到來，數字化轉型無疑是消費金融行業未來競爭致勝的關鍵之一。
數智升級，成為消費金融高速發展驅動力
業內人士表示，數字化為金融消費者創造了全新體驗，數字化不僅加速了額度申請、借款申請等流程，使得消費信貸從人工審核進入秒級響應時代，其強大的數字化風險決策和數據分析能力更讓普惠金融和客制化服務成為可能，從而全面拓寬消費金融普惠服務邊界和提升金融服務體驗。數字化已經成為消費金融公司高速發展的驅動力。
以海爾消費金融為例，數據已成為驅動業務鏈條發展的核心元素，經過多年金融科技投入，其從貸前、貸中到貸后實現了全流程數字化應用。海爾消費金融新春服務報告顯示，得益于其強大的數智科技能力，春節期間，海爾消費金融持續提供7X24小時自動化信貸服務，平均授信審批時效16.09秒，平均放款審批時效18.17秒，7天假期共計為17.28萬用戶發放貸款24.52萬。
據介紹，為了提供更好的產品使用體驗和服務效率，海爾消費金融打造了數據驅動下的智能獲客、智能風控、智能貸后管理、智能用戶運營、智能客服等全鏈路運營管理體系，每一個環節都能做到精準、穩定。
以智能用戶運營系統為例，通過智能標簽管理平臺，海爾消費金融的運營人員可以按照用戶標簽進行一鍵智能圈選，并結合營銷需求定時或實時向營銷系統派發任務，既可以通過歐拉獲客系統在百度、微信、抖音等公域流量進行精準觸達，也可以通過消息中心、AI外呼、人工電銷等方式進行精準營銷，極大提高了用戶運營的有效性和精確性，以便為用戶提供更佳金融服務體驗。
堅持“科技金融”戰略，2018年海爾消費金融成為行業首家獲國家級高新技術企業認證的機構。公開信息顯示，截止2022年末，海爾消費金融基于云原生的架構自研207個微服務，組合成4大管理系統，覆蓋客戶關系管理、綜合業務管理、數據與風險、公司官網等全業務鏈的信息系統。各子系統、應用等獲得軟著證53件，包括夠花在內的3款APP全部獲得國家金融科技產品認證。
以數字金融為驅動，截止2022年年末，海爾消費金融已累計服務3639萬用戶，累計放款1782億元。海爾消費金融相關負責人表示，未來公司會繼續加大在金融科技方面的投入，持續引進一流金融科技人才，真正實現公司從數字化到數智化的轉型升級。
