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做好消費者權益保護工作是金融機構的重要工作，也是構建良好金融環境的關鍵因素之一。海爾消費金融通過數字化能力的構建，在為客戶提供流暢的金融產品體驗的同時，也能及時響應消費者的需求，尤其是智能客服體系的構建，客戶滿意度達97.06%。

數字金融全面提高了用戶風險識別能力、精準運營能力，使得前端用戶體驗更加流暢，客戶服務響應速度更加高效。海爾消費金融的智能客服以智能標簽管理、AI智能問答、ASR智能輔助為基礎，構建了數字化客服體系。通過持續優化訓練客服問答知識庫，智能客服系統可以自動識別用戶來電或線上提問，為用戶匹配更為精準的答案，快速解決用戶疑問。

在智能客服全力服務消費者的同時，海爾消費金融還開通400客服電話、郵箱、官網、消費者來訪等各種消保渠道，細化投訴處理體系，完善投訴處理制度，形成投訴問題的溯源整改、追責閉環，確保消費者可以多渠道獲取金融服務,保證消費者合法權益。

當前，消費需求逐步恢復，居民消費信心提振，保護消費者權益就是為進一步釋放消費需求加碼。自2014年創業以來，海爾消費金融就將消費者權益保護工作放在首位，從消保制度制定、暢通投訴渠道、加強金融知識宣傳等維度開展消費者權益保護工作。