浣洗洗護爆單季，你的疑問我來答
進入12月份以來，氣溫持續下降，不少人翻箱倒柜，把很久穿不到的加厚冬衣、棉鞋都找了出來，加上羽絨服等厚重衣物的穿著頻次提高，衣物洗護需求飆升。互聯網洗護平臺浣洗在各大電商平臺的訂單持續攀升，5G智慧洗護工廠頻頻爆單，用戶的咨詢量更是暴增。小編整理了一些用戶普遍比較關心的問題給予一一解答，希望能對廣大浣洗用戶有所幫助。
問：衣服送到工廠是干洗還是水洗？
答：主要是按照衣物的洗滌標簽為參考進行洗滌的。很多人以為，干洗比水洗更好，更“高檔”，其實，水洗的成本并不比干洗低。而且，大部分羽絨服并不適合干洗，干洗的話很容易損傷它的面料和保暖性。
問：如果是水洗，自己在家里洗不是一樣嗎？
答：洗衣工廠采用專業設備和專業洗滌溶劑，可以起到不縮水、不變形、不褪色、洗凈度高等效果，而家庭洗滌很難做到。
問：干洗過的衣物對人體是否有害？
答：浣洗已經全面淘汰四氯乙烯溶劑，采用更健康、更環保的干洗溶劑，不會對人體造成傷害。
問：羽絨服洗后怎么好像變薄了？
答：工廠衣物較多，相互之間容易擠壓，收到衣物之后，盡快打開包裝晾曬，可以適當進行拍打，很快就能恢復蓬松了。
問：衣服長時間未送回，是不是丟了？
答：冬季為洗護旺季，工廠易出現爆單的情況，洗護周期比淡季有所延長，目前洗護周期為7—10天。用戶可以通過微信后臺查看洗護動態（關注“浣洗”公眾號—我的—個人中心—訂單—對應訂單頁面上方“〉”符號）。也可以撥打客服電話，查詢洗護進度。
問：售后問題怎么解決？
答：發現衣服洗得不理想可以聯系浣洗客服進行溝通。建議在收到衣服的72小時內完成檢查，若發現問題及時聯系線上客服處理。
問：衣服退洗了，退款卻一直沒有收到？
答：退款問題達成一致后，需要關注浣洗公眾號—回復人工，發送下單手機號、訂單購買信息、退款需求及支付寶賬號和姓名給在線客服，在線客服進行登記，登記完成后會在3個工作日內完成退款。
問：400客服熱線占線中，又很著急怎么辦？
答：目前為洗護旺季，客服座席會比較忙，如果出現持續占線的情況，可以關注浣洗公眾號在線留言或在公眾號文章的文末留言。還可以在微博私信@浣洗洗衣，小紅書私信@浣洗或@小浣愛生活（認準小浣頭像哦）。
當前處于洗護旺季，訂單量及咨詢量巨大，洗護技師已加班加點在保質保量地洗護。如果這幾天，洗護時間有延誤、客服電話有占線、快遞配送有耽擱，請大家多多諒解！如您有需求，除致電浣洗客服熱線外，也可通過以上多種線上方式聯系在線客服，浣洗所有工作人員將全力為您提供所需服務。
