國美金融全渠道AI客服，AIGC助力客戶滿意度躍升新臺階
近年來，數字經濟日益壯大，數字技術日新月異，內容生成算法、計算機視覺、AI生成式大模型、交互技術等數字技術更是成為風口，推動金融業加快數字化轉型和技術迭代。在此背景下，國美金融以金融科技為引領，積極探索人工智能、區塊鏈、大數據、云計算等先進技術，在提升研發實力上狠下功夫，組建AI研發和應用團隊，構建了AI產品生態圈，有效驅動金融與實體經濟融合發展，為金融機構、小微企業、新市民雙向賦能。
國美金融以業務場景和客戶服務需求出發，基于AIGC、自然語言處理技術、深度學習技術、機器學習技術等底層AI技術，打造了以智能文本機器人、智能呼入機器人、在線客服、云呼叫中心、智能質檢等產品為核心的全渠道一體化智能服務平臺。通過高效、穩定的技術支撐，實現客戶需求7*24小時的秒級響應，降低人工服務成本，形成服務閉環，提升服務響應效率，有效提升客戶服務體驗。
同時，國美金融智能客服平臺還不斷通過技術創新，以AI語義+正則表達式雙引擎算法，對海量語音、文本等信息，結合業務數據進行全方位、多角度的智能質檢，實現了100%全量覆蓋的自動化批量質檢。通過機器自動打分及人工抽檢、復檢相結合的方式，及時發現并解決問題，進行良好的風險防控，以實現更精細的用戶運營，高效滿足用戶需求，不斷提升用戶滿意度。
截止目前，國美金融智能客服系統日均提供服務5200次，累計服務用戶超4000萬人次，人均在線接通率93.6%，一次性問題解決率89.7%，用戶滿意度達99.3%。
未來，國美金融將持續以“科技賦能 共盈美好”為戰略發展核心，繼續加大在人工智能領域的投入和研發力度，推動AI底層應用技術的創新與發展，深度培育發掘客戶需求，不斷以場景的創新來承載新金融功能的落地，優化金融賦能科技創新體系、不斷提升金融服務科技創新能力，以科技創新精準助力產業數字化轉型發展。
