四分之一的購(gòu)物者因?yàn)閷?duì)退貨問(wèn)題的擔(dān)憂而避免購(gòu)買國(guó)際零售商的商品，新的ESW和Asendia調(diào)查顯示
大約一半的購(gòu)物者愿意在有一筆象征性退貨費(fèi)用的情況下購(gòu)買商品。
Z世代接受退貨費(fèi)用的購(gòu)物者幾乎是嬰兒潮一代的兩倍。
四分之一的消費(fèi)者如果所有進(jìn)口費(fèi)用、稅費(fèi)和關(guān)稅都清晰透明，將更有可能愿意跨境購(gòu)物。
40%的購(gòu)物者愿意花上一周時(shí)間，等待他們的國(guó)際購(gòu)物產(chǎn)品被送達(dá)。
香港2024年5月15日 /美通社/ -- 全球電子商務(wù)和郵件解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Asendia和全球領(lǐng)先的直銷電子商務(wù)公司ESW分享了《發(fā)貨與退貨：利用物流優(yōu)勢(shì)解鎖全球買家忠誠(chéng)度》的最新見(jiàn)解。
基于來(lái)自18個(gè)國(guó)家的超過(guò)18,000名受訪者的數(shù)據(jù)，浮現(xiàn)出關(guān)于售后旅程（特別是跨境退貨）的客戶期望既高又多樣化的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)。
該報(bào)告突出了客戶在發(fā)貨和退貨方面的許多關(guān)鍵關(guān)切痛點(diǎn)，并幫助全球品牌和商家了解如何滿足消費(fèi)者的期望。
該報(bào)告提供了有關(guān)透明度、退貨政策、退貨或補(bǔ)貨費(fèi)用以及免費(fèi)退貨換取訂閱會(huì)員的消費(fèi)者情緒的洞察。
錢(qián)途無(wú)量
退貨物流可能具有挑戰(zhàn)性和價(jià)格高昂，因此許多零售商已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施收取退貨費(fèi)用，以便收回成本并阻止購(gòu)物者購(gòu)買過(guò)多，意圖將大部分商品退回。
總體而言，近一半的消費(fèi)者表示，即使存在象征性的退貨費(fèi)用，他們也愿意購(gòu)買商品。然而，如果將受訪者按年齡分開(kāi)，Z世代接受退貨費(fèi)用的可能性是嬰兒潮世代的1.7倍多在調(diào)查的國(guó)家中，印度、阿聯(lián)酋和韓國(guó)最愿意接受退貨費(fèi)用。
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27%的受訪者表示，如果能夠免費(fèi)退貨，他們?cè)敢庵Ц稌?huì)員費(fèi)；另外27%則愿意支付退貨的運(yùn)費(fèi)。在印度、中國(guó)和墨西哥，超過(guò)四分之一的購(gòu)物者愿意支付包括免費(fèi)退貨在內(nèi)的會(huì)員費(fèi)，而在英國(guó)、德國(guó)和瑞士，只有15%的購(gòu)物者愿意支付會(huì)員費(fèi)。然而，他們更愿意支付退貨的運(yùn)費(fèi)。
在今天的全球市場(chǎng)上，一個(gè)強(qiáng)大的跨境退貨策略不僅僅是另一個(gè)要勾選的選項(xiàng)，它更是一個(gè)戰(zhàn)略性的必要條件。優(yōu)先考慮無(wú)縫、以客戶為中心的退貨流程可以提升客戶滿意度、建立信任，最終推動(dòng)長(zhǎng)期成功。每個(gè)市場(chǎng)都是一個(gè)獨(dú)特的生態(tài)系統(tǒng)，具有不同的客戶行為和偏好，"Asendia全球退貨CEO海倫?斯科菲爾德(Helen Scurfield)評(píng)論道。
"通過(guò)消除跨境退貨的摩擦，品牌可以開(kāi)辟更高支出和新客戶的渠道。但是，全球逆向物流是復(fù)雜的，管理它們需要相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)。通過(guò)與ESW和Asendia合作，品牌和零售商可以訪問(wèn)我們領(lǐng)先行業(yè)的解決方案，讓他們能夠在幾周內(nèi)進(jìn)入新市場(chǎng)，并創(chuàng)造出卓越的客戶體驗(yàn)，促進(jìn)品牌忠誠(chéng)度和收入增長(zhǎng)。"ESW全球物流與退貨主管尼克?克拉尼(Nick Cranney)解釋道。
